Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2024/3228 av den 19 december 2024 om upphävande av förordning (EU) nr 524/2013 och om ändring av förordningarna (EU) 2017/2394 och (EU) 2018/1724 vad gäller stängning av den europeiska plattformen för tvistlösning online (Text av betydelse för EES)

(1)

Genom Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 (3) inrättades en europeisk plattform för tvistlösning online (onlineplattformen) på unionsnivå, som kommissionen gavs i uppdrag att utveckla och underhålla och som fungerar som en gemensam ingång för konsumenter och näringsidkare som utanför domstol vill lösa tvister avseende köpeavtal och tjänsteavtal online.

(2)

Onlineplattformen är en interaktiv webbplats där konsumenter har möjlighet att be näringsidkare att samtycka till att använda ett alternativt tvistlösningsorgan som är förtecknat på onlineplattformen och som uppfyller kraven i Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU (4).

(3)

Enligt förordning (EU) nr 524/2013 ska näringsidkare och marknadsplatser online ha en lättillgänglig länk till onlineplattformen på sin webbplats. Den skyldigheten har, i förening med informationskampanjer organiserade av kommissionen och nationella aktörer, lett till att onlineplattformen har haft mellan två och tre miljoner besökare varje år.

(4)

Endast en minoritet av besökarna använder dock onlineplattformen för att lämna in ett klagomål och endast 2 procent av klagomålen får ett positivt svar från näringsidkaren, med följden att begäran kan vidarebefordras till något av de alternativa tvistlösningsorgan som är förtecknade på onlineplattformen. Sammanlagt rör det sig om cirka 200 ärenden per år i hela unionen.

(5)

Kommissionen utlyste en inbjudan att från och med den 28 september till och med den 21 december 2022 lämna synpunkter på hur tvistlösning utanför domstol kan anpassas till digitala marknader. Kommissionen konstaterade att endast 5 procent av de konsumenter som svarade på inbjudan hade använt onlineplattformen, och majoriteten av de som svarade ansåg att onlineplattformen borde förbättras avsevärt eller stängas eftersom den inte var kostnadseffektiv. Mot bakgrund av att högst 200 ärenden per år vidarebefordras till ett alternativt tvistlösningsorgan finns det starka belägg för att ett fortsatt underhåll av onlineplattformen inte är förenligt med principerna om effektivitet och ändamålsenlighet enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU, Euratom) 2024/2509 (5).

(6)

Onlineplattformen bör stängas och förordning (EU) nr 524/2013 bör därför upphävas. Tillräckligt med tid bör ges för att säkerställa att pågående ärenden kan avslutas på lämpligt sätt.

(7)

Enligt förordning (EU) nr 524/2013 ska personuppgifter relaterade till en tvist lagras i den databas som inrättats enligt den förordningen under så lång tid som krävs för att uppnå de mål för vilka uppgifterna samlades in och för att säkerställa att de registrerade kan få tillgång till sina personuppgifter för att utöva sina rättigheter. I enlighet med förordning (EU) nr 524/2013 ska uppgifterna raderas automatiskt senast sex månader efter det datum för avslutande av tvisten som har meddelats onlineplattformen. Kommissionen bör i god tid, och minst fyra månader innan onlineplattformen stängs, informera användare av onlineplattformen med pågående ärenden om att onlineplattformen ska stängas. Kommissionen bör erbjuda hjälp till de användare av onlineplattformen som vill hämta uppgifter relaterade till sina ärenden.

(8)

Eftersom andra unionsrättsakter hänvisar till onlineplattformen som en plattform där konsumenter kan be näringsidkare att samtycka till tvistlösning utanför domstol, bör dessa akter ändras i syfte att ta bort hänvisningar till onlineplattformen. Europaparlamentets och rådets förordningar (EG) nr 2017/2394 (6) och (EU) 2018/1724 (7) bör därför ändras i enlighet med detta. Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2015/2302 (8), (EU) 2019/2161 (9) och (EU) 2020/1828 (10) innehåller också hänvisningar till förordning (EU) nr 524/2013. De direktiven är avsedda att ändras genom en separat rättsakt.