|
officiella tidning |
SV L-serien |
|
2024/949 |
2.4.2024 |
KOMMISSIONENS GENOMFÖRANDEFÖRORDNING (EU) 2024/949
av den 27 mars 2024
om inrättande av ett gemensamt formulär för tågresenärers begäran om återbetalning och ersättning vid förseningar, uteblivna anslutningar och inställda tågförbindelser i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782
(Text av betydelse för EES)
EUROPEISKA KOMMISSIONEN HAR ANTAGIT DENNA FÖRORDNING
med beaktande av fördraget om Europeiska unionens funktionssätt,
med beaktande av Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782 av den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (1), särskilt artiklarna 18.6 och 19.5, och
av följande skäl:
|
(1) |
I förordning (EU) 2021/782 fastställs regler för järnvägstransport i syfte att ge resenärer ett effektivt skydd och uppmuntra till tågresande. |
|
(2) |
I enlighet med artiklarna 18.7 och 19.6 i förordning (EU) 2021/782 har resenären rätt att lämna in sin begäran om återbetalning och ersättning med hjälp av ett gemensamt formulär. Järnvägsföretagen bör dock inte avvisa en begäran om återbetalning enbart på grund av att resenären inte har använt det formuläret. |
|
(3) |
Användningen av formuläret bör göra det möjligt för resenärerna att lämna alla nödvändiga relevanta personuppgifter och reseuppgifter till järnvägsföretagen, vilket underlättar dessa företags handläggning av begäran om återbetalning och ersättning. |
|
(4) |
För öppenhetens skull och för att underlätta resenärernas begäranden bör begäran om återbetalning och ersättning integreras i ett enda gemensamt formulär, där resenärerna bör ange om de ansöker om återbetalning, ersättning eller båda. |
|
(5) |
För att förenkla resenärernas förfarande för att ansöka om ersättning och/eller återbetalning och för att säkerställa dess tillgänglighet bör resenärerna ha möjlighet att lämna in det gemensamma formuläret för begäran om återbetalning och ersättning, antingen som en fysisk handling eller på elektronisk väg. |
|
(6) |
För att främja resenärernas användning av det gemensamma formuläret för återbetalning och ersättning bör kommissionen sprida formuläret på unionens alla officiella språk på sin webbplats, inbegripet i en version som är tillgänglig för personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet. |
|
(7) |
Europeiska datatillsynsmannen har hörts i enlighet med artikel 42.1 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2018/1725 (2) och avgav ett yttrande den 29 mars 2023. |
|
(8) |
De åtgärder som föreslås i denna förordning är förenliga med yttrandet från kommittén för passagerares rättigheter. |
HÄRIGENOM FÖRESKRIVS FÖLJANDE.
Artikel 1
Genom denna förordning fastställs ett gemensamt formulär för begäran om återbetalning och ersättning enligt artiklarna 18.6 och 19.5 i förordning (EU) 2021/782.
Det gemensamma formuläret får lämnas in som ett fysiskt dokument eller på elektronisk väg.
Artikel 2
Kommissionen ska göra det gemensamma formuläret tillgängligt på unionens alla officiella språk på sin webbplats, tillsammans med en version som är tillgänglig för personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet.
Artikel 3
Denna förordning träder i kraft den tjugonde dagen efter det att den har offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning.
Den ska tillämpas från och med den 2 juli 2024.
Denna förordning är till alla delar bindande och direkt tillämplig i alla medlemsstater.
Utfärdad i Bryssel den 27 mars 2024.
På kommissionens vägnar
Ursula VON DER LEYEN
Ordförande
(1) EUT L 172, 17.5.2021, s. 1.
(2) Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2018/1725 av den 23 oktober 2018 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter som utförs av unionens institutioner, organ och byråer och om det fria flödet av sådana uppgifter samt om upphävande av förordning (EG) nr 45/2001 och beslut nr 1247/2002/EG (EUT L 295, 21.11.2018, s. 39).
BILAGA
FORMULÄR FÖR BEGÄRAN OM ÅTERBETALNING OCH ERSÄTTNING
i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782
Resenärerna kan använda detta formulär för att begära återbetalning, ersättning eller båda från järnvägsföretag.
Resenärer har rätt att använda detta formulär. Observera samtidigt att det inte är obligatoriskt att använda detta formulär. Vissa järnvägsföretag kan ha ett eget onlineformulär eller liknande system på sin webbplats eller via en mobilapplikation för att behandla begäranden om återbetalning eller ersättning. Det kan finnas tidsfrister enligt nationell lagstiftning för att lämna in begäran..
Observera att vissa järnvägsföretag kan erbjuda förmånligare villkor för återbetalning och ersättning än de som föreskrivs i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782 (1) . Det rekommenderas därför att man kontrollerar det berörda järnvägsföretagets villkor.
Fyll i de relevanta delarna av formuläret tydligt MED VERSALER.
1. Skäl till din begäran
|
Ange ett kryss [X] bredvid varje händelse som gäller för din begäran.
|
2. Tidigare begäran om återbetalning/ersättning för försening/inställelse/utebliven anslutning för samma tågresa
|
Järnvägsföretaget kan ha ett eget onlineformulär eller liknande system på sin webbplats eller via en mobilapplikation för att behandla begäranden om återbetalning eller ersättning. Har du redan begärt återbetalning och/eller ersättning för en inställelse, en försening eller en utebliven anslutning under samma tågresa via en eller flera sådana kanaler? Om ja, fyll i uppgifterna nedan.
|
3. Uppgifter om din resa
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
4. Typ av begäran till järnvägsföretaget
|
Specificera dina anspråk med ett kryss [X].
Observera att du inte kan ansöka om återbetalning och ersättning från järnvägsföretag om du missat en eller flera anslutningar om samtliga följande villkor är uppfyllda:
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
Mer information om dina rättigheter som resenär och hur du kan hävda dina rättigheter finns här:
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
5. Personuppgifter
|
||||||||||
|
||||||||||
|
||||||||||
☐ Pengar ☐ Värdebevis/eller andra tjänster (om sådana erbjuds) |
||||||||||
|
6. Ytterligare information om din biljett/resa
|
Om du vill kan du lägga till ytterligare information om din biljett/resa, inklusive eventuella extra kostnader till andra leverantörer av transporttjänster eller andra kostnader (räkningar från andra järnvägsföretag, bussar, taxi, hotell eller annan inkvartering, måltider, förfriskningar). Det rekommenderas starkt att relevanta styrkande handlingar lämnas in. Högst 2 500 tecken. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … |
BIFOGA RELEVANTA HANDLINGAR
(t.ex. biljetten/biljetterna eller bokningen, inklusive dokumentation för de extra kostnader som uppstått, eller bekräftelse på försening/inställd flygning i förekommande fall.)
Den allmänna dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (2)) gäller för behandlingen av personuppgifter i detta formulär. Ytterligare information om hur dina personuppgifter kommer att behandlas lämnas av mottagaren av detta formulär. Jag bekräftar härmed att mottagaren av detta gemensamma formulär för återbetalning och ersättning får dela mina personuppgifter med andra berörda parter om det krävs för behandlingen av min begäran.
Ange med ett kryss [X]
JA ☐ NEJ☐
Jag försäkrar härmed att alla uppgifter som lämnas i detta formulär är sanningsenliga och korrekta i alla avseenden och för alla resenärer.
|
Datum för ansökan (dag/månad/år): …./…./…. |
Ort för ansökan: … |
Passagerarens eller dennes ombuds namn: …
(1) Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782 av den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer (EUT L 172, 17.5.2021, s. 1).
(2) Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning) (EUT L 119, 4.5.2016, s. 1).
ELI: http://data.europa.eu/eli/reg_impl/2024/949/oj
ISSN 1977-0820 (electronic edition)