Kommissionens genomförandeförordning (EU) 2025/1960 av den 25 september 2025 om utformningen av och innehållet i det harmoniserade meddelandet om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) och den harmoniserade märkningen för den kommersiella hållbarhetsgarantin

(1)

Syftet med direktiv 2011/83/EU i dess ändrade lydelse enligt Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2024/825 (2) är bland annat att göra konsumenter mer medvetna om sina rättigheter så att de kan fatta mer hållbara köpbeslut och att stimulera såväl efterfrågan på som utbudet av mer hållbara varor. I detta syfte fastställs i direktiv 2011/83/EU ett harmoniserat meddelande om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) och en harmoniserad märkning för den kommersiella hållbarhetsgarantin som gör det möjligt för konsumenter att fatta välgrundade beslut.

(2)

Även om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) och den kommersiella hållbarhetsgarantin är två typer av garantier, oberoende av varandra, så har det harmoniserade meddelandet och den harmoniserade märkningen utformats för att komplettera varandra och de innehåller korshänvisningar som understryker skillnaderna mellan de två typerna av garantier. Det harmoniserade meddelandet är ett obligatoriskt meddelande vid försäljningsstället vars syfte är att öka konsumenternas medvetenhet om sina lagstadgade garantirättigheter. I motsats till detta är den harmoniserade märkningen en frivillig kommersiell hållbarhetsgaranti som erbjuds av tillverkare som vill försäkra konsumenter om varornas hållbarhet.

(3)

Enligt artiklarna 5.1 e och 6.1 l i direktiv 2011/83/EU måste näringsidkare förse konsumenter, innan de blir bundna av ett avtal eller motsvarande erbjudande, med en påminnelse om att det finns en rättslig garanti om avtalsenlighet för varor. Påminnelsen måste innehålla de huvudsakliga delarna i garantin, inbegripet dess minsta löptid på två år, samt en allmän hänvisning till att den rättsliga garantin om avtalsenlighet eventuellt kan vara längre enligt nationell rätt. Denna information måste göras tillgänglig för konsumenten på ett väl synligt sätt genom det harmoniserade meddelande som avses i artikel 22a.1 och 22a.3 i direktiv 2011/83/EU.

(4)

I syfte att hjälpa konsumenter att bättre förstå sina rättigheter vad gäller de huvudsakliga delarna i den rättsliga garantin om avtalsenlighet bör det harmoniserade meddelandet påminna dem om vanliga situationer där de kan åberopa dessa rättigheter.

(5)

Det harmoniserade meddelandet om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) bör påminna konsumenter om vilka avhjälpande åtgärder som står till buds om en vara inte är avtalsenlig och det bör förklaras att säljare är skyldiga att tillhandahålla sådana avhjälpande åtgärder i vissa fall. Meddelandet bör även innehålla en allmän hänvisning till att den rättsliga garantin om avtalsenlighet eventuellt kan vara längre enligt nationell rätt. Dessutom bör meddelandet innehålla viss praktisk information om vilka steg som konsumenter kan vidta i situationer då de har mottagit varor som inte är avtalsenliga och ange var de kan hitta ytterligare information.

(6)

I syfte att säkerställa att konsumenter till fullo förstår skillnaden mellan den rättsliga garantin om avtalsenlighet och andra garantier bör det harmoniserade meddelandet om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) även ange att säljare och tillverkare kan erbjuda ytterligare garantier, inbegripet en kommersiell hållbarhetsgaranti.

(7)

En bra indikator på en varas hållbarhet är den kommersiella hållbarhetsgaranti som en tillverkare tillhandahåller i enlighet med artikel 17 i Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/771 (3). En sådan kommersiell hållbarhetsgaranti är ett åtagande från tillverkaren till konsumenten att varan kommer att behålla sina funktioner och sin prestanda under normal användning under en viss period.

(8)

Om en tillverkare utan ytterligare kostnad för en viss vara erbjuder en kommersiell hållbarhetsgaranti som täcker hela varan och med en löptid på mer än två år och om denna information görs tillgänglig för näringsidkaren föreskrivs enligt artiklarna 5.1 ea och 6.1 la i direktiv 2011/83/EU att den näringsidkare som säljer varan måste informera konsumenter om att det finns en sådan garanti, och om dess löptid samt påminna konsumenter om att de även omfattas av den rättsliga garantin om avtalsenlighet. Detta måste göras på ett väl synligt sätt med hjälp av den harmoniserade märkning som avses i artikel 22a.1 i direktiv 2011/83/EU.

(9)

Enligt artikel 22a.5 i direktiv 2011/83/EU måste både det harmoniserade meddelandet om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) och den harmoniserade märkningen om den kommersiella hållbarhetsgarantin vara lätta att känna igen och begripliga för konsumenter samt lätta att använda och reproducera för näringsidkare. I detta syfte har kommissionen samrått med berörda parter och genomfört en fältstudie med berörda konsumenter, genom vilka synpunkter inhämtades i fråga om den slutliga utformningen av och innehållet i det harmoniserade meddelandet och den harmoniserade märkningen.

(10)

Det harmoniserade meddelandet om den rättsliga garantin om avtalsenlighet (reklamationsrätt) och den harmoniserade märkningen om den kommersiella hållbarhetsgarantin bör innehålla en QR-kod som leder konsumenter till ytterligare användbar information på portalen Ditt Europa (Your Europe), i överensstämmelse med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2018/1724 (4).

(11)

QR-koden på det harmoniserade meddelandet bör leda konsumenter till närmare information om deras rättigheter enligt unionsrätten genom den rättsliga garantin om avtalsenlighet, såsom fastställs i direktiv (EU) 2019/771. Eftersom det är viktigt att konsumenter är medvetna om sina landsspecifika rättigheter inom ramen för den rättsliga garantin om avtalsenlighet bör QR-koden även ge tillgång till medlemsstaternas portaler där närmare information finns tillgänglig.

(12)

Med tanke på att utrymmet på den harmoniserade märkningen för den kommersiella hållbarhetsgarantin är begränsat bör QR-koden på märkningen leda konsumenter till närmare information. Det bör förklaras att den harmoniserade märkningen är en kommersiell hållbarhetsgaranti som tillverkaren utan ytterligare kostnad erbjuder konsumenten för en viss vara och att den täcker hela varan, inte bara en del av den, under en löptid på mer än två år.

(13)

För att säkerställa att näringsidkare enkelt ska kunna använda och reproducera det harmoniserade meddelandet och den harmoniserade märkningen kan dessa vara antingen i färg eller i svartvitt när de presenteras som förhandsinformation inom ramen för andra avtal än distansavtal som ingåtts genom ett onlinegränssnitt.

(14)

Om avtalet däremot kommer att ingås genom ett onlinegränssnitt bör både meddelandet och märkningen vara i färg. För distansavtal som ingåtts genom ett onlinegränssnitt får märkningen visas i kapslat format.

(15)

Den harmoniserade märkningen har en språkneutral utformning som, i kombination med översättning, gör den lätt att använda och reproducera för näringsidkare och tillverkare i hela unionen. Märkningen består av titeln ”GARAN” vilket står för ”garanti” på flera av unionens språk, en bocksymbol som anger att varans hållbarhet garanteras, en kalendersymbol som står för löptiden på den kommersiella hållbarhetsgaranti som erbjuds, en visuell påminnelse om att det finns en rättslig garanti om avtalsenlighet, samt en QR-kod som ger åtkomst till ytterligare information. För att göra den harmoniserade märkningen lättare för konsumenterna att förstå bör den innehålla frasen ”tillverkarens garanti i antal år” på alla unionens officiella språk; frasen bör placeras i nederkant. Kommissionen kan vid behov se över och anpassa den harmoniserade märkningen för den kommersiella hållbarhetsgarantin mot bakgrund av framtida användning av märkningen, hur konsumenterna förstår den och genomförandet av andra unionsinstrument.

(16)

Med tanke på att medlemsstaterna måste tillämpa de bestämmelser som införlivar direktiv (EU) 2024/825 från och med den 27 september 2026 bör denna förordning också börja tillämpas samma dag.

(17)

De åtgärder som föreskrivs i denna förordning är förenliga med yttrandet från kommittén för direktivet om mer konsumentmakt i den gröna omställningen.